سامانه مانا چیست؟

مانا، مخفف “مرکز ارائه نشانه‌های الکترونیک” است و به‌صورت روزانه، اطلاعات کارت برداشت به همراه مشخصات هویتی کارت به این سامانه ارسال می‌شود.

هم اکنون شماره کارت­های برداشت صادر شده در بانک‌ها به همراه مشخصات هویتی دارنده آن­ها به‌صورت روزانه به این سامانه ارسال می‌شود. به بیان ساده در مسیر انجام تراکنش‌های خرید، سامانه مانا بین پذیرنده (دستگاه کارتخوان یا درگاه اینترنتی خرید) و بانک صادرکننده قرار می‌گیرد.

در این سامانه، کنترل سقف خرید روزانه به‌ازای هر کارت و سقف خرید روزانه برای هر کد ملی انجام می‌شود. در حال حاضر این فرایند تنها برای کارت‌های برداشت انجام می‌شود و برای تراکنش­ با سایر انواع کارت­ها، کنترل کد ملی در سامانه مانا انجام نمی­شود. همچنین باید یادآور شد که فقط کارت‌هایی می‌توانند تراکنش خرید و انتقال را انجام دهند که در این سامانه ثبت شده باشند زیرا در سامانه مانا، خریدهای روزانه و سقف خرید برای دارنده هر کارت ملی بررسی می‌شود.

معمولاً چه کارت‌هایی مشکل مانا دارند؟

کارت‌هایی که در 48 ساعت اخیر صادر شده‌اند در این سامانه موجود نیستند و موقتاً سقف محدودی برای خرید و انتقال دارند. این محدودیت حداکثر تا 72 ساعت پس از صدور کارت از بین می‌رود و نیازی به ثبت در سامانه مانا نیست.

تمامی کارت­های برداشت صادر­شده برای هر مشتری در سامانه مانا بانک مرکزی ج.ا.ا. ثبت می‌شوند. این عملیات به‌صورت گروهی توسط بخش‌های فناوری اطلاعات بانک‌ها انجام می‌شود.

کارت­هایی که در این سیستم ثبت نشده باشند، نمی‌توانند از سرویس خرید کارت برای مبالغ بیش از ده میلیون ريال در یک تراکنش استفاده نمایند. لذا باتوجه‌به مدت لازم برای ثبت اطلاعات در سامانه مانا امکان خرید  تا زمان ذکر شده بعد از صدور کارت برداشت برای مبالغ بیشتر از ده میلیون ریال (یک میلیون تومان) در قالب یک تراکنش وجود ندارد.

خطاهای مربوط به سامانه مانا

در بعضی مواقع، کارتی که از طرف بانک برای مشتریان صادر می‌شود به دلیل عدم ثبت در سیستم مانا دارای محدودیت در مبلغ تراکنش می‌گردد و در هنگام خرید خطاهایی مانند موارد زیر نمایش داده می‌شود:

• دارنده کارت مجاز نیست
• اطلاعات هویتی دارنده کارت یافت نشد
• کارت مبدأ مجاز به انجام تراکنش نمی‌باشد
• کارت مقصد مجاز به انجام تراکنش نمی‌باشد
• اطلاعات هویتی کارت مبدأ یافت نشد
• اطلاعات هویتی کارت مقصد یافت نشد

ثبت کارت‌های خرید اتباع خارجی

در حال حاضر، تنها امکان ثبت و استفاده از تنها یک کارت فیزیکی برداشت در سامانه مانا برای انجام تراکنش­های خرید بیش از سقف مبلغ 10 میلیون ريال برای مشتریان حقیقی خارجی در تمامی شبکه بانکی کشور فراهم می‌باشد.

به‌عبارت‌دیگر اگر مشتری حقیقی خارجی دارای کارت‌های برداشت در  یکی از بانک‌های کشور باشد، تنها امکان ثبت یکی از کارت­های وی وجود دارد و تنها با کارت مذکور می‌تواند تراکنش­های خرید بالای یک میلیون تومان را انجام دهد.

موارد استثنا در ثبت در سامانه مانا

سقف مبلغ خرید برای هر کارت برداشت در هر روز برای بعضی از درگاه‌های خرید خاص (برخی اصناف مانند سایت‌های خرید خودرو) کنترل نمی­شود.

برای کارت­های برداشت فیزیکی که برای شرکت‌ها صادر می­شود، علاوه بر سقف­های مبلغ خرید، سقف­های مبلغی عملیات انتقال وجه این نوع کارت­ها نیز بر اساس شناسه ملی توسط سامانه مانا بانک مرکزی کنترل می­شود.

اقدامات لازم برای رفع مشکل مانا

در هنگام مواجهه با خطاهایی که در بالا اشاره شد. چنان چه مشکل سقف انتقال وجه و خرید کالا (برای خریدهای بیش از یک میلیون تومان) داشتید متناسب با اینکه کارت بانکی شما توسط چه بانکی صادر شده است با مراجعه به شعبه بانک، تلفن‌بانک، اینترنت بانک  یا مراکز تلفنی پاسخگویی به مشتریان بانک موردنظر، درخواست دهید اطلاعات کارت بانکی شما در سامانه مانا را ثبت شود.