به گزارش ایبنا به نقل از روابط عمومی بانک رفاه کارگران، هم‌وطنان و مشتریان بانک رفاه کارگران می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز از روش‌های مختلف غیرحضوری با این بانک در ارتباط باشند و ضمن طرح سوالات و درخواست‌های خود، از جزئیات خدمات و محصولات و تازه‌ترین اخبار بانک در حوزه‌های مختلف مطلع شوند. 

مرکز ارتباط با مشتریان این بانک (فراد) با شماره ۸۵۲۵ -۰۲۱ ازجمله مسیر‌های ارتباط مستقیم و آسان بین بانک و مشتریان و پیگیری موارد مطرح شده و ارائه مشاوره‌های لازم به آنان است. کارشناسان این مرکز همه‌روزه تا ساعت ۲۴:۰۰۰ آماده پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم هستند. این درحالی است که صندوق صوتی، پیام کوتاه (۵۰۰۰۲۲۱۰)، پست الکترونیک و … مرکز به صورت ۷۲۴ بستر دریافت امن پیام‌های مخاطبان و انتقال به کارشناسان مربوطه را فراهم می‌کنند.

عموم هم‌وطنان و مشتریان بانک رفاه کارگران می‌توانند از سراسر کشور از طریق تلفن ثابت یا همراه، با کارشناسان این مرکز تماس گرفته و سوالات و مسائل خود را مطرح کنند. ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان بدون نیاز به مراجعه و کاملا غیرحضوری از طریق این مرکز قابل انجام است.

شبکه‌های اجتماعی بانک رفاه کارگران از دیگر مسیر‌های این بانک به منظور اطلاع‌رسانی اخبار طرح‌ها، خدمات، محصولات و اقدامات است. در حال حاضر جدیدترین اخبار بانک از طریق شبکه‌های اجتماعی داخلی شامل بله، گپ، سروش‌پلاس، ایتا، آی‌گپ، روبیکا و آپارات در دسترس علاقه‌مندان قرار دارد.

سرعت در خبررسانی ازجمله اصول و رویکرد‌های عملکردی این شبکه‌ها است و در این راستا تمامی خدمات و محصولات بانک و نحوه دسترسی به آنها در اسرع وقت از این طریق اطلاع‌رسانی می‌شود.

همچنین سایت بانک رفاه کارگران به نشانی اینترنتی https://www.refah-bank.ir با مجموعه‌ای از خدمات غیرحضوری در دسترس مخاطبان و مشتریان بانک قرار دارد. سامانه‌های شفافیت، رسیدگی به شکایات و نظارت مردمی از جمله لینک‌های سایت مذکور هستند که امکان ثبت و پیگیری غیرحضوری درخواست‌های مردمی را فراهم می‌کند.

همچنین خدمات و ظرفیت‌های الکترونیک بانک رفاه کارگران در سال‌های اخیر به نحو چشم‌گیری توسعه یافته و به نحو مقتضی پاسخ‌گوی نیاز‌های مالی و بانکی مشتریان است. سامانه‌های فرارفاه، همراه بانک رفاه، رفاه‌پلاس، سوپراپلیکیشن رفالند، اینترنت بانک، شعبه فیجیتال رفانو، پلتفرم خرید اعتباری وایب و … ازجمله پلتفرم‌ها و سامانه‌های غیرحضوری بانک محسوب می‌شوند که در این سال‌ها راه‌اندازی یا توسعه یافته‌اند. مشتریان بانک رفاه کارگران می‌توانند از طریق این سامانه‌ها مسائل، موضوعات و نیاز‌های مالی خود را پیگیری و به صورت غیرحضوری نسبت به دریافت خدمات مربوطه اقدام کنند. در حال حاضر ضمن امکان افتتاح حساب و دریافت تسهیلات، همچنین دریافت خدمات نوین بانکی ازجمله خرید اوراق گواهی سپرده خاص، خرید‌های کالابرگی، فکتورینگ و برات الکترونیک و … با استفاده از ابزار‌های الکترونیک بانک امکان‌پذیر است.