عوامل مختلفی باعث می‌شود تا مشتریان شبکه بانکی برای انجام تراکنش‌های بانکی خود با ابهامات و چالش‌های متعددی روبه‌رو شوند.
تنوع بسیار گسترده خدمات بانکی، به‌روزرسانی‌های متعدد قوانین بانکی، تعدد درگاه‌های بانکی، شرایط سنی مشتریان و… تنها گوشه‌ای از مهم‌ترین عواملی هستند برای مشتریان پرسش و ابهام ایجاد می‌کنند.
پول‌نامه با همکاری بانکداران مجرب شبکه بانکی، به پرسش‌های مختلفی که مشتریان با آنها مواجه می‌شوند پاسخ داده است.